Customer Service Account Management, EMEA (all genders)

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Zur Unterstützung unseres Kundenengagements in der EMEA-Region suchen wir einen tatkräftigen und hoch motivierten Customer Service Account Manager (m/w/d). Als echter Profi via E-Mail oder am Telefon oder Chat kümmerst du dich um unsere Bestandskunden, informierst sie über Produktentwicklungen und -angebote und berätst sie über unsere Lizenzmodelle sowie die Erneuerung ihrer Abonnements.

Diese Position hat einen regionalen Schwerpunkt in Deutschland und Benelux, ist zunächst auf ein Jahr befristet und kann flexibel innerhalb Deutschlands besetzt werden.

DEINE AUFGABEN

  • Qualifizieren und Bearbeiten von eingehenden Anfragen zum Produkt und zur Lizenzierung per E-Mail, Telefon und Chat
  • Erstellung von Angeboten für Neu- und Folgeaufträge
  • Auftragsabwicklung von Kunden und regionalen Vertriebspartnern
  • Enge Abstimmung mit den Vertriebskolleg:innen und den Gebietsmanagern
  • Bearbeitung von Anfragen zu Rechnungen und Umsatzsteuer
  • Durchführung von Software-Aktivierungen und Verwaltung der Lizenzdaten und Abonnementverwaltung
  • Bereitstellung von monatlichen und vierteljährlichen Berichten
  • Pflege der Kundendaten im CRM
  • Beherrschung aller internen Systeme und Tools
  • Erfolgreiches Arbeiten im Team und in der Selbstständigkeit
  • Paessler stets positiv und professionell zu repräsentieren

DEIN PROFIL

  • Du „lebst und liebst“ die Beratung und Betreuung von Kunden und Partnern
  • Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit der Betreuung des gesamten Verkaufszyklus im Vertrieb, Kundenservice oder Support, idealerweise im Bereich Software
  • Es fällt dir leicht, dich mit viel Empathie in die Fragen und Bedürfnisse unserer Partner und Kunden hineinzuversetzen und sie durch hervorragenden Service zu begeistern
  • Du zeichnest dich durch dein Urteilsvermögen, deine Kommunikationsstärke und deine Verhandlungsfähigkeiten in der Interaktion mit Kunden, Interessenten und Partnern aus
  • Du bist IT-affin und hast ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, mindestens auf Niveau C1 — weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
  • Du freust dich, Teil eines virtuellen Teams zu sein, in dem die Kommunikation überwiegend online erfolgt

FAKTEN, DIE DICH INTERESSIEREN

  • Vielfältige Weiterbildungs- und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Zeit, um sich mit innovativen Themen und Technologien zu beschäftigen
  • Eine strukturierte Einarbeitung durch ein erfahrenes Team
  • Flexible Arbeitszeiteinteilung, umfangreiche HomeOffice-Möglichkeiten und ein familienfreundliches Umfeld
  • Entspannt zur Arbeit: Zuschuss zum Deutschlandticket-Firmenabo, Bike-Leasing, Fahrradkeller mit Duschen und ausreichend Parkplätze
  • Moderne Arbeitsplätze in einem ansprechenden Industrie-Loft-Büro mit eigenem Bistro
  • Die Paessler AG ist ein profitabler, schnell wachsender und dabei langfristig denkender Mittelständler, seit 20 Jahren auf dem Markt und mit aktuell 350 Mitarbeitenden weltweit erfolgreich

HAST DU INTERESSE?

Dann nimm ganz einfach über den Bewerbungs-Button Kontakt mit uns auf.

Oder kontaktiere mich direkt für diesen Traumjob: 
Paula Lacour
[email protected]
 
Eine wichtige Bemerkung zum Schluss:
Für uns ist Diversität mehr als ein Wort — es ist ein Versprechen. Unsere Stellenanzeigen sind eine Einladung an alle Menschen, unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, Herkunft, Glauben oder körperlichen Voraussetzungen. Wir schätzen Vielfalt und streben danach, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das Chancengleichheit und Inklusion in den Vordergrund stellt. Im Sinne dieses Selbstverständnisses möchten wir besonders betonen, dass bei gleicher Eignung Menschen mit Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt werden. Wir bei Paessler sind entschlossen, Barrieren abzubauen und jedem die Chance zu geben, sein volles Potenzial zu entfalten. Sollte es eine Formulierung in unseren Stellenanzeigen geben, die besser sein könnte, oder Möglichkeiten, wie wir unseren Ansatz weiter verbessern können, sind wir dankbar für jeden Hinweis. Lasst uns gemeinsam an einer bunteren und inklusiveren Unternehmenskultur arbeiten!