Senior Technical Support Engineer für Netzwerk Monitoring Software

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Wir suchen dich für unser internationales 19-köpfiges Team von professionellen Technical Support Engineers, das unsere Kunden beim Einsatz von PRTG unterstützt. Paessler ist mit PRTG, unserer Netzwerk-Monitoring-Software, seit fast 20 Jahren auf dem Markt und mit aktuell über 300 Mitarbeitern ein mittelständisches Softwarehaus. 

DEINE AUFGABEN

  • Support über unsere Helpdesk-Systeme für die Nutzer unserer Software-Lösungen
  • Vorwiegend 2nd-Level-Support für IT-Professionals, Nachstellen der vielfältigen Anwendungsfälle unserer Kunden auf unseren Beispielsystemen
  • Intensive Fehleranalyse an Hand von Logfiles, Screenshots und Snapshots 
  • Tiefes "Reingraben" in die Anwendungsfälle der Kunden, die aus den unterschiedlichsten Branchen kommen 
  • Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Software-Produkte zusammen mit den Kollegen aus Entwicklung und Produktmanagement
  • Betreuung unserer internationalen Kunden in Englisch und Deutsch
  • Möglichkeit zu 3rd-Level-Support in enger Zusammenarbeit mit unserer Softwareentwicklung

DEIN PROFIL

  • Du bist ausgebildeter Netzwerk-, IT- oder System-Administrator bzw. Fachinformatiker oder verfügst über einen vergleichbaren Hintergrund
  • Du hast bereits einige Jahre Berufserfahrung im technischen Support sammeln können und idealerweise auch schon mit PRTG gearbeitet
  • Es fällt dir leicht, dich mit viel Empathie in die täglichen Herausforderungen unserer Kunden hineinzuversetzen
  • Du bist ein echter Team-Player und hast idealerweise auch schon in internationalen und virtuellen Teams gearbeitet
  • Du bist in Netzwerken "zu Hause" und kennst dich gut mit diversen Switches, Routern und Firewalls aus
  • Konfiguration und Funktionsweisen verschiedener Server-Systeme sind dir vertraut
  • Die gängigen Netzwerkprotokolle wie SNMP, SSH und WMI hast du verinnerlicht
  • Du beherrschst Englisch fließend und verfügst über gute Deutschkenntnisse
  • Zusätzlich überzeugst du uns, wenn du Erfahrung mit IoT, Produkten wie VMware, Cisco IOS, NetApp mitbringst oder dich mit Script-Programmierung oder Powershell gut auskennst

FAKTEN, DIE DICH INTERESSIEREN

  • Unbefristeter Einstieg am besten ab sofort in unserem Headquarter in Nürnberg
  • Eine Software, die mit einer 96%-Kundenzufriedenheit beeindruckt und weltweit als eines der bekanntesten Produkte im Bereich Netzwerküberwachung anerkannt ist
  • Zeit, um sich mit innovativen Themen und Technologien zu beschäftigen
  • Spannende Herausforderungen durch die Arbeit in einem dynamischen Umfeld sowie durch die direkte Kommunikation mit unseren internationalen Kunden
  • Vielfältige Weiterbildungs- und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiteinteilung sowie ein familienfreundliches Umfeld
  • Individuelle Homeoffice Möglichkeiten
  • Entspannt zur Arbeit: Zuschuss zum VGN-Jahresticket, Fahrradkeller mit Duschen und ausreichend Parkplätze
  • Moderne Arbeitsplätze in einem ansprechenden Industrie-Loft-Büro mit eigenem Bistro
  • Die Paessler AG ist ein profitabler, schnell wachsender und dabei langfristig denkender Mittelständler, seit 20 Jahren auf dem Markt und mit aktuell 300 Mitarbeitern weltweit erfolgreich

HAST DU INTERESSE?

Dann nimm ganz einfach über den Bewerbungs-Button Kontakt mit uns auf.

Dein Ansprechpartner für diesen Traumjob ist: 
Christina Kulikowski
[email protected]
 
Und vollkommen klar: Wir freuen uns über Bewerber und neue Kollegen egal welchen Geschlechts.